Vanliga frågor & svar (FAQ)

Välkommen till Eleganthemmas kundservice. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning, returer och våra produkter.
Om du inte hittar svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss via kontakt@eleganthemma.se — vi hjälper dig gärna!

---

🛍️ Beställning & köp

1. Hur lägger jag en beställning?
Det är enkelt att handla hos oss. Lägg önskade produkter i varukorgen, gå till kassan och följ stegen för betalning och leverans. När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post inom några minuter.

2. Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera först din skräppostmapp. Om du inte hittar mejlet, kontakta oss på kontakt@eleganthemma.se så kontrollerar vi att din order har registrerats korrekt.

3. Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Kontakta oss så snabbt som möjligt efter beställning. Om ordern ännu inte har behandlats i vårt lager kan vi oftast göra ändringar eller annullera köpet.

---

🚚 Leverans & frakt

4. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar, oavsett ordervärde.

5. Hur lång är leveranstiden?
Vanligtvis levereras din beställning inom 5 - 10 arbetsdagar. Vid hög efterfrågan, specialprodukter eller förseningar hos fraktbolag kan leveransen ta något längre tid.

6. Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med PostNord, DHL och CityMail för att säkerställa snabba och säkra leveranser. Alla paket är spårbara.

7. Mitt paket har inte kommit fram, vad gör jag?
Kontrollera först spårningsnumret i din leveransbekräftelse. Om försändelsen verkar försenad, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra paketet.

8. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade försändelser returneras till vårt lager. För sådana returer tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och administrationskostnader.

---

🔁 Retur & ångerrätt

9. Har jag ångerrätt?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.

10. Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via kontakt@eleganthemma.se innan du returnerar en produkt. Vi skickar instruktioner. Returer som skickas utan godkännande behandlas inte.

11. När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.

12. Kan jag byta en vara?
Om du vill byta en vara, returnera först den ordinarie varan enligt vår returpolicy och lägg därefter en ny beställning i webbutiken. Kontakta oss så hjälper vi dig.

---

💡 Produktinformation & kvalitet

13. Varifrån kommer era produkter?
Våra produkter kommer från noggrant utvalda leverantörer i och utanför EU . Alla produkter uppfyller svenska och europeiska säkerhetskrav för belysning och heminredning.

14. Säljer ni originalprodukter?
Ja. Vi säljer endast äkta produkter från pålitliga tillverkare. Vi säljer inga kopior eller imitationer.

15. Varför kan produkten se annorlunda ut i verkligheten?
Smärre variationer i färg, form eller material kan förekomma på grund av ljus, skärminställningar eller tillverkningsserier. Vi gör vårt bästa för att bilder och beskrivningar ska vara så korrekta som möjligt.

16. Behöver jag montera era produkter själv?
Vissa produkter kräver enklare montering. Monteringsanvisning medföljer alltid, och du är alltid välkommen att kontakta oss om du behöver hjälp eller vägledning.

---

💳 Betalning & säkerhet

17. Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Du kan betala säkert med:
✔ Visa
✔ Mastercard
✔ Maestro
✔ American Express
✔ UnionPay
✔ Google Pay
✔ Apple Pay
✔ Shop Pay
✔ Klarna (betala direkt, senare eller delbetala)

Alla betalningar sker via SSL krypterade lösningar, vilket innebär att dina uppgifter alltid är skyddade.

18. Kan jag betala med faktura?
Ja, genom Klarna kan du betala efter leverans, inom den tid som anges på fakturan.

19. Sparar ni mina kortuppgifter?
Nej, Eleganthemma lagrar aldrig kunders kort- eller betalningsinformation.

---

🧾 Garanti & reklamation

20. Vilken garanti gäller för era produkter?
Alla produkter omfattas av 1 års garanti mot fabrikationsfel, utöver din lagstadgade reklamationsrätt på 3 år enligt Konsumentköplagen.

21. Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss på kontakt@eleganthemma.se och beskriv felet så noggrant som möjligt. Bifoga gärna bilder eller video.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

22. Vad omfattas inte av garanti eller reklamation?
Normalt slitage, yttre påverkan, felaktig användning, bristande underhåll eller förbrukningsdelar (t.ex. glödlampor) omfattas inte.

---

🔒 Säkerhet & integritet

23. Hur hanterar ni personuppgifter?
Vi följer GDPR och lagrar endast uppgifter som krävs för att hantera din beställning.
Dina uppgifter delas endast med betrodda samarbetspartners som fraktbolag och betalningsleverantörer, aldrig till tredje part för marknadsföring.

24. Är det säkert att handla hos er?
Ja. Hela vår webbplats använder SSL kryptering, vilket innebär att all kommunikation mellan dig och oss är skyddad. Du kan handla tryggt och säkert hos Eleganthemma.

---

💬 Kontakt & support

25. Hur kontaktar jag er?
📧 E-post: kontakt@eleganthemma.se
📞 Telefon: +46 72 931 54 25‬
📍 Adress: Västfjordsgatan 21, Kista, Stockholms län, 164 55, Sverige

---

Företagsinformation

Företagsnamn: WE SOLUTIONS AB

Handelsnamn: Eleganthemma

Telefonnummer: +46 72 931 54 25‬

E-post: kontakt@eleganthemma.se

Kontaktformulär: https://eleganthemma.se/pages/contact

Adress: Västfjordsgatan 21, Kista, Stockholms län, 164 55, Sverige

Organisationsnummer: 559490-3873

Momsregistreringsnummer: SE559490387301

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 18:00
Lördag - Söndag 09:00 - 16:00
(GMT+01:00 centraleuropeisk normaltid / Stockholm)
Vi svarar inom 24 timmar.