Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 November 2025

1. Ångerrätt och returpolicy

På Eleganthemma vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du tydlig information om hur du returnerar en vara, får en återbetalning samt vad som gäller vid olika scenarier som defekta eller saknade produkter.

2. Returperiod och ångerrätt

Enligt gällande distansavtalslag (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

  • Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja ångerrätten.

  • Meddela oss inom 14 dagar via e-post att du vill göra en retur.

  • Produkterna ska skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.

Observera: Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt sätt att ångra köpet. Du måste alltid kontakta oss och meddela att du vill returnera varan.

Efter dessa 14 dagar är ångerrätten inte längre giltig, och returer accepteras endast i enlighet med vår reklamationspolicy.

3. Returfrakt

Vi står för returfrakten vid alla typer av returer, oavsett orsak.
Det innebär att du som kund aldrig behöver betala för att skicka tillbaka en vara. Oavsett om det gäller ett ångrat köp, en felbeställning eller ett fel från vår sida (t.ex. defekt eller felaktig vara).

  • En returetikett med spårbar frakt medföljer i varje paket.

Vårt mål är att göra returprocessen så enkel och trygg som möjligt för dig som kund.

4. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas behöver följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara i ursprungligt skick – oanvänd, oskadad och väl skyddad i sin originalförpackning.

  • Alla tillbehör, skruvar, monteringsdetaljer, manualer och förpackningsmaterial ska skickas med.

  • Produkten får inte visa tecken på användning, montering, repor, fläckar eller annan skada.

  • Belysningsprodukter får inte ha installerats, kopplats in eller använts innan retur.

  • Orderbekräftelse eller kvitto måste kunna uppvisas som bevis på köp.

Observera att returer som skickas utan föregående godkännande inte behandlas.
Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar en produkt, så hjälper vi dig genom processen.

5. Undantag från ångerrätten

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning:

  • Produkter som har monterats, använts eller installerats, såsom möbler, lampor eller elektronik som kopplats in.

  • Varor som tillverkats, beställts eller anpassats efter kundens specifika önskemål (t.ex. måttbeställda möbler, specialfärger eller unika materialval).

  • Produkter där förpackningen brutits och där återförsäljning inte är möjlig av hygien- eller säkerhetsskäl.

  • Reservdelar och tillbehör som öppnats ur förseglad förpackning.

Vi följer alltid svensk konsumentlagstiftning och gör vårt yttersta för att din retur ska hanteras snabbt och smidigt.

6. Hur gör jag en retur?

Observera: En returetikett med spårbar frakt medföljer i varje paket.

Kontakta oss på kontakt@eleganthemma.se och ange:

  • Ordernummer

  • Orsak till returen (exempelvis fel storlek, ångrat köp)

Vi ber dig därefter att följa nedan steg: 

  • Fyll i returformuläret som skickats med din beställning.

  • Packa varan väl i originalförpackningen och använd returetiketten.

  • Lämna paketet till den angivna transportören.

Returfrakten är alltid kostnadsfri för dig som kund.

7. Byte av vara

Om du vill byta till en annan modell, storlek eller färg:

  • Gör en retur enligt instruktionerna ovan.

  • Lägg därefter en ny beställning i webbutiken.

Detta säkerställer snabbare hantering och tillgång till rätt lagerstatus.

8. Avbeställning av order

Vill du avbeställa innan ordern har skickats? Kontakta oss omedelbart på kontakt@eleganthemma.se Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att avbeställning hinner stoppas. Om ordern redan har skickats gäller ångerrätt och returpolicy enligt ovan.

9. Skadad, defekt eller felaktig vara

Om du mottar en vara som är trasig, felaktig eller om något saknas i försändelsen, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Bifoga gärna bilder som underlättar hanteringen.

Vi erbjuder då en lösning som kan bestå av:

  • En ersättningsprodukt

  • Full återbetalning

  • Annan överenskommen kompensation

Vid fel som beror på oss står vi alltid för retur- och ersättningsfrakten.

10. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur gäller följande:

  • Du får ett bekräftelsemail.

  • Om returen godkänns sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.

  • Vi återbetalar hela beloppet inklusive eventuella ursprungliga fraktkostnader.

  • Ingen avgift tas ut för återlagerhållning (restocking fee)

Tidsram: Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur. Banken eller betalningsleverantören kan därefter behöva ytterligare några dagar för att slutföra transaktionen.

Har du inte fått återbetalning inom 15 arbetsdagar efter vår bekräftelse? Kontakta oss på kontakt@eleganthemma.se

11. Reklamationer

Om din möbel, lampa eller annan produkt du köpt hos oss är defekt, skadad vid leverans eller inte fungerar som den ska, vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt.

  • Kontakta oss omgående på kontakt@eleganthemma.se
  • Bifoga gärna bilder på skadan samt en kort beskrivning av felet, så att vi snabbt kan bedöma ärendet.
  • Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader i samband med returen och erbjuder i första hand reparation eller utbyte mot en ny vara. Om detta inte är möjligt erbjuder vi prisavdrag eller full återbetalning.

Eleganthemma följer alltid Konsumentköplagen (2022:260) och övriga tillämpliga EU-direktiv för reklamation och produktansvar.

12. Viktigt att veta

Smärre variationer i färg, struktur och design kan förekomma jämfört med produktbilderna på webbplatsen. Detta kan bero på belysning vid fotografering, skärminställningar eller naturliga variationer i trä, tyg och andra material.

Eftersom många av våra produkter är handgjorda eller tillverkade i naturmaterial, kan mindre skillnader mellan produkter i samma serie förekomma – detta är en del av det unika uttrycket och ingen defekt.

För att säkerställa produktens livslängd och kvalitet rekommenderar vi att du noggrant följer medföljande monterings- och skötselanvisningar.
Skador som uppstår till följd av felaktig montering, överbelastning eller bristande skötsel omfattas inte av garanti eller reklamationsrätt.

Mindre uppdateringar i komponenter, beslag eller färgnyanser kan förekomma från tillverkaren utan att det påverkar produktens funktion eller övergripande design.

13. Tvistlösning & konsumentskydd

Vi värnar om din trygghet som kund. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Vi följer beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Eventuella tvister gällande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska regleras enligt svensk lag.

Företagsinformation

Företagsnamn: WE SOLUTIONS AB

Handelsnamn: Eleganthemma

Telefonnummer: +46 72 931 54 25‬

E-post: kontakt@eleganthemma.se

Kontaktformulär: https://eleganthemma.se/pages/contact

Adress: Västfjordsgatan 21, Kista, Stockholms län, 164 55, Sverige

Organisationsnummer: 559490-3873

Momsregistreringsnummer: SE559490387301

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 18:00
Lördag - Söndag 09:00 - 16:00
(GMT+01:00 centraleuropeisk normaltid / Stockholm)
Vi svarar inom 24 timmar.